Händelser
Ärendetriggers
Starta arbetsflöden när ärenden skapas, uppdateras, eskaleras eller löses.
Funktioner
Kraftfulla funktioner för arbetsflödesautomatisering
Allt du behöver för att automatisera repetitivt supportarbete och koppla ihop hela din verktygsstack.
Visuell byggare
Dra, släpp och koppla steg på en arbetsyta för att designa automatiseringar du kan läsa som ett flödesschema.
Triggar
Starta arbetsflöden från ärende-, chatt- och kunskapsbas-händelser, webhooks eller ett schema.
Åtgärder
Tilldela, tagga, svara, uppdatera fält, anropa webhooks och meddela kollegor – allt utan kod.
Villkorlig grening
Använd om/då-logik, filter och vägar så att varje körning gör precis rätt sak.
Körhistorik
Granska varje körning steg för steg, försök igen vid fel och granska vad som ändrades.
Körningsmätning
Övervaka körvolym per arbetsflöde så att du alltid vet hur användningen förhåller sig till din plan.
Och mycket mer...
Mallbibliotek
Starta från färdiga recept för dirigering, eskalering och uppföljning.
Webhooks & API
Koppla externa verktyg med inkommande och utgående webhooks.
Schemalagda körningar
Kör arbetsflöden enligt ett återkommande schema, inte bara vid händelser.
Teamöverföringar
Dirigera arbete mellan agenter och team med tydligt ägarskap.
Aviseringar
Larma rätt personer via e-post, chatt eller meddelanden i appen.
Felhanteirng
Fånga fel, försök automatiskt igen och få aviseringar när en körning bryts.
Automatiseringsintegrationer
Automatisera de operativa stegen kring varje kundförfrågan
Ziqme Workflow kopplar ärendehändelser, SLA-policy, aviseringar och teamdirigering i ett automatiseringslager.
Larm
Aviseringsdirigering
Meddela rätt team eller kanal när status, prioritet eller SLA-status ändras.
Drift
SLA-policy
Använd timers och tröskelvärden för att driva eskaleringar innan servicenivååtaganden missas.
Arbetsflödesplaybooks
Ersätt manuell uppföljning med upprepningsbar supportautomatisering
Designa arbetsflöden som standardiserar triage, eskalering, tilldelning och avisering.
Dirigera ärenden efter kontext
Tilldela förfrågningar baserat på produkt, kundnivå, prioritet eller kanal.
- Snabbare ägarskap
- Mindre manuell sortering
- Förutsägbara köer
Eskalera innan SLA-brott
Trigga larm och ägarskiften när timers närmar sig risktrösklar.
- Färre missade åtaganden
- Tidigare ingripande
- Granskningsbar eskalering
Standardisera överlämningar
Flytta arbete mellan support, kundframgång, teknik och fakturering med tydliga kriterier.
- Renare samarbete
- Färre tappade förfrågningar
- Konsekvent process
Varför Ziqme
Arbetsflödesautomatisering designad för kunddrift
Ziqme Workflow håller automatisering nära ärenden, SLA och supportägarskap.
CapabilityZiqme WorkflowLegacy tools
Triggerkontext
Kund, ärende, kanal, prioritet och SLA-anpassade händelser
Generisk uppgiftsautomatisering utan supportkontext
Eskalering
Policystyrd dirigering och aviseringar
Manuell uppföljning och kalenderpåminnelser
Revisionsbarhet
Arbetsflödesresultat kopplade till supporthistorik
Frånkopplade automationsloggar
Automatisering som supportledare kan styra
Skapa upprepningsbara processer samtidigt som ägarskap, eskalering och operativ historik hålls synliga.
- Ärendeanpassade triggers
- SLA-eskaleringsgrunder
- Granskningsbara arbetsflödesresultat