Rutează tichetele după context
Atribuie solicitările în funcție de produs, nivelul clientului, prioritate sau canal.
- Atribuire mai rapidă
- Mai puțină sortare manuală
- Cozi previzibile
Ziqme Workflow
Înlocuiește follow-up-ul manual cu automatizare repetabilă pentru suport
Proiectează workflow-uri care standardizează comportamentul de triere, escaladare, atribuire și notificare.
Escaladează înainte de încălcarea SLA
Declanșează alerte și schimbări de responsabil pe măsură ce cronometrele se apropie de pragurile de risc.
- Mai puține angajamente ratate
- Intervenție mai timpurie
- Escaladare auditabilă
Standardizează predările
Mută munca între suport, succesul clienților, inginerie și facturare pe baza unor criterii clare.
- Colaborare mai curată
- Mai puține solicitări pierdute
- Proces consecvent
Feedback din beta
Primele echipe care validează Ziqme Workflow
Construiește dovadă socială din feedback-ul pilot, al consilierilor și din utilizarea internă, cât timp fluxul public de aprobare a testimonialelor se maturizează.