Evenimente
Declanșatoare pentru tichete
Pornește workflow-uri atunci când tichetele sunt create, actualizate, escaladate sau rezolvate.
Funcționalități
Funcționalități puternice pentru automatizarea fluxurilor de lucru
Tot ce ai nevoie pentru a automatiza sarcinile repetitive de suport și a-ți conecta întregul set de instrumente.
Constructor vizual
Trage, plasează și conectează pașii pe o planșă pentru a proiecta automatizări pe care le poți citi ca pe o diagramă de flux.
Declanșatoare
Pornește fluxuri de lucru din evenimente din tichete, chat și baza de cunoștințe, webhooks sau după un program.
Acțiuni
Atribuie, etichetează, răspunde, actualizează câmpuri, apelează webhooks și notifică colegii — totul fără cod.
Ramificare condițională
Folosește logică if/then, filtre și trasee, astfel încât fiecare rulare să facă exact ce trebuie.
Istoric de rulare
Inspectează fiecare execuție pas cu pas, reîncearcă rulările eșuate și verifică ce s-a schimbat.
Contorizarea execuțiilor
Monitorizează volumul de rulări pentru fiecare flux, astfel încât să știi mereu cum se reflectă utilizarea în planul tău.
Și multe altele...
Bibliotecă de șabloane
Pornește de la scenarii pregătite pentru rutare, escaladare și follow-up.
Webhooks și API
Conectează instrumente externe prin webhooks de intrare și de ieșire.
Rulări programate
Rulează fluxuri după un program recurent, nu doar la evenimente.
Predări între echipe
Direcționează munca între agenți și echipe cu responsabilitate clară.
Notificări
Alertează persoanele potrivite prin email, chat sau mesaje în aplicație.
Gestionarea erorilor
Interceptează eșecurile, reîncearcă automat și primește notificări când o rulare se întrerupe.
Integrări pentru automatizare
Automatizează pașii operaționali din jurul fiecărei solicitări a clienților
Ziqme Workflow conectează evenimentele din tichete, politica SLA, notificările și rutarea echipei într-un singur strat de automatizare.
Alerte
Rutarea notificărilor
Notifică echipa sau canalul potrivit atunci când se schimbă statusul, prioritatea sau starea SLA.
Operațiuni
Politică SLA
Folosește cronometre și praguri pentru a declanșa escaladări înainte ca angajamentele de serviciu să fie ratate.
Playbook-uri de workflow
Înlocuiește follow-up-ul manual cu automatizare repetabilă pentru suport
Proiectează workflow-uri care standardizează comportamentul de triere, escaladare, atribuire și notificare.
Rutează tichetele după context
Atribuie solicitările în funcție de produs, nivelul clientului, prioritate sau canal.
- Atribuire mai rapidă
- Mai puțină sortare manuală
- Cozi previzibile
Escaladează înainte de încălcarea SLA
Declanșează alerte și schimbări de responsabil pe măsură ce cronometrele se apropie de pragurile de risc.
- Mai puține angajamente ratate
- Intervenție mai timpurie
- Escaladare auditabilă
Standardizează predările
Mută munca între suport, succesul clienților, inginerie și facturare pe baza unor criterii clare.
- Colaborare mai curată
- Mai puține solicitări pierdute
- Proces consecvent
De ce Ziqme
Automatizare de workflow gândită pentru operațiunile cu clienții
Ziqme Workflow păstrează automatizarea aproape de tichete, SLA-uri și responsabilitatea din suport.
CapabilityZiqme WorkflowLegacy tools
Contextul declanșatorului
Evenimente conștiente de client, tichet, canal, prioritate și SLA
Automatizare generică de task-uri, fără contextul necesar pentru suport
Escaladare
Rutare și notificări conduse de politici
Follow-up manual și remindere în calendar
Auditabilitate
Rezultatele workflow-urilor legate de istoricul de suport
Loguri de automatizare deconectate
Automatizare pe care liderii de suport o pot guverna
Creează procese repetabile, păstrând în același timp vizibile responsabilitatea, escaladarea și istoricul operațional.
- Declanșatoare conștiente de tichet
- Baze pentru escaladarea SLA
- Rezultate de workflow auditabile