Események
Jegyindítók
Indítsa el a munkafolyamatokat a jegyek létrehozásakor, frissítésekor, továbbításakor vagy megoldásakor.
Felhasználhatóság
Hatékony munkafolyamat-automatizálási funkciók
Minden, amire szüksége van az ismétlődő támogatási munka automatizálásához és a teljes eszközkészlet csatlakoztatásához.
Kilépés a Visual Builderből
Húzza, ejtse le és csatlakoztassa a vásznon lévő lépéseket a tervezési automatizáláshoz, amelyet úgy olvashat, mint egy folyamatábrát.
Triggerek
Munkafolyamatok indítása jegyekből, csevegésből és tudásbázis-eseményekből, webhookokból vagy ütemezésből.
Műveletek
Rendeljen hozzá, címkézzen, válaszoljon, frissítse a mezőket, hívja fel a webhookokat, és értesítse a csapattársakat — mindezt kód nélkül.
Feltételes elágazás
Használja az if/then logikát, szűrőket és útvonalakat, hogy minden futtatás pontosan a helyes dolgot tegye.
Futtatási előzmények
Vizsgáljon meg minden végrehajtást lépésről lépésre, próbálkozzon újra a sikertelen futtatásokkal, és ellenőrizze, hogy mi változott.
Végrehajtásmérés
Figyelemmel kíséri a munkafolyamatonkénti futtatási mennyiséget, így mindig tudja, hogy a használat hogyan illeszkedik a tervéhez.
És még sok minden más...
Sablontár
Kezdje a kész receptekkel az útválasztáshoz, az eszkalációhoz és a nyomon követéshez.
Webkapcsok és API
Csatlakoztassa a külső eszközöket a bejövő és kimenő webhookokhoz.
Ütemezett futtatások
Futtassa a munkafolyamatokat ismétlődő ütemezésben, nem csak eseményeken.
Csapatátadások
Irányítsd a munkát az ügyintézők és a csapatok között, egyértelmű tulajdonjoggal.
Az Értesítések
Értesítse a megfelelő embereket e-mailen, csevegésen vagy alkalmazáson belüli üzeneteken keresztül.
Hibakezelés
Kapja el a hibákat, próbálkozzon újra automatikusan, és kapjon értesítést, ha egy futás megszakad.
Automatizálási integrációk
Automatizálja az egyes ügyfélkérések körüli műveleti lépéseket
Ziqme A munkafolyamat egy automatizálási rétegben kapcsolja össze a jegyeseményeket, az SLA-szabályzatot, az értesítéseket és a csapatirányítást.
Figyelmeztetések
Értesítések útválasztása
Értesítse a megfelelő csapatot vagy csatornát, ha az állapot, a prioritás vagy az SLA állapota megváltozik.
Üzemeltetés
SLA-házirend
Használjon időzítőket és küszöbértékeket az eszkalációk előmozdítására, mielőtt a szervizkötelezettségeket elmulasztják.
Munkafolyamat-forgatókönyvek
Cserélje ki a kézi nyomon követést megismételhető támogatási automatizálásra
Tervezz olyan munkafolyamatokat, amelyek szabványosítják az osztályozást, az eszkalációt, a hozzárendelést és az értesítési viselkedést.
Jegyek útvonaltervezése kontextus szerint
Rendelj hozzá kéréseket termék, ügyfélszint, prioritás vagy csatorna alapján.
- Gyorsabb tulajdonjog
- Kézi válogatás
- Kiszámítható sorok
Eszkaláció az SLA megsértése előtt
Riasztások és tulajdonosváltások kiváltása, amikor az időzítők megközelítik a kockázati küszöbértékeket.
- Kevesebb elmulasztott kötelezettségvállalás
- Korábbi beavatkozás
- Auditálható eszkaláció
Szabványosítsd az átadásokat
Világos kritériumok alapján mozgassa a munkát a támogatás, a siker, a mérnöki munka és a számlázás között.
- Tisztább együttműködés
- Kevesebb lemondott kérés
- Következetes folyamat
Miért Ziqme
Ügyfélműveletekhez tervezett munkafolyamat-automatizálás
Ziqme A munkafolyamat az automatizálást a jegyek, az SLA-k és a támogatási tulajdonjogok közelében tartja.
CapabilityZiqme MunkafolyamatLegacy tools
Kontextus aktiválása
Ügyfél-, jegy-, csatorna-, prioritás- és SLA-tudatos események
Általános feladat automatizálás hiányzó támogatási környezettel
Eszkaláció
Irányelvek által vezérelt útválasztás és értesítések
Kézi nyomon követés és naptár-emlékeztetők
Auditálhatóság
A munkafolyamat eredményei az előzmények támogatásához kötődnek
Leválasztott automatizálási naplók
Automatizálás, amelyet a támogató vezetők irányíthatnak
Hozzon létre megismételhető folyamatokat, miközben láthatóvá teszi a tulajdonjogot, az eszkalációt és a működési előzményeket.
- Ticket-aware triggerek
- SLA eszkalációs alapok
- Auditálható munkafolyamat-eredmények