Ereignisse
Ticket-Auslöser
Starten Sie Workflows, wenn Tickets erstellt, aktualisiert, eskaliert oder gelöst werden.
Funktionen
Leistungsstarke Workflow-Automatisierungsfunktionen
Alles, was du brauchst, um repetitive Supportaufgaben zu automatisieren und dein gesamtes Tool-Stack zu verbinden.
Visueller Builder
Ziehe, platziere und verbinde Schritte auf einer Leinwand, um Automatisierungen zu gestalten, die du wie ein Flussdiagramm lesen kannst.
Trigger
Starte Workflows durch Ticket-, Chat- und Wissensdatenbankereignisse, Webhooks oder einen Zeitplan.
Aktionen
Weise zu, versehe mit Tags, antworte, aktualisiere Felder, rufe Webhooks auf und benachrichtige Teammitglieder – alles ohne Code.
Bedingte Verzweigungen
Nutze Wenn/Dann-Logik, Filter und Pfade, damit jede Ausführung genau das Richtige tut.
Ausführungsverlauf
Untersuche jede Ausführung Schritt für Schritt, wiederhole fehlgeschlagene Läufe und prüfe, was sich geändert hat.
Ausführungszähler
Überwache das Ausführungsvolumen pro Workflow, damit du immer weißt, wie die Nutzung zu deinem Plan passt.
Und vieles mehr...
Vorlagenbibliothek
Starte mit fertigen Rezepten für Routing, Eskalation und Nachverfolgung.
Webhooks & API
Verbinde externe Tools mit eingehenden und ausgehenden Webhooks.
Geplante Ausführungen
Führe Workflows nach einem wiederkehrenden Zeitplan aus, nicht nur bei Ereignissen.
Teamübergaben
Leite Arbeit zwischen Agenten und Teams mit klarer Zuständigkeit weiter.
Benachrichtigungen
Informiere die richtigen Personen per E-Mail, Chat oder In-App-Nachrichten.
Fehlerbehandlung
Erfasse Fehler, wiederhole automatisch und erhalte Benachrichtigungen, wenn ein Lauf fehlschlägt.
Automatisierungs-Integrationen
Automatisieren Sie die operativen Schritte rund um jede Kundenanfrage
Ziqme Workflow verbindet Ticket-Ereignisse, SLA-Richtlinien, Benachrichtigungen und Team-Routing in einer einzigen Automatisierungsebene.
Alarme
Benachrichtigungs-Routing
Benachrichtigen Sie das richtige Team oder den richtigen Kanal, wenn sich Status, Priorität oder SLA-Zustand ändern.
Operationen
SLA-Richtlinien
Verwenden Sie Timer und Schwellenwerte, um Eskalationen auszulösen, bevor Serviceverpflichtungen verpasst werden.
Workflow-Playbooks
Ersetzen Sie manuelle Nachverfolgung durch wiederholbare Support-Automatisierung
Entwerfen Sie Workflows, die Triage, Eskalation, Zuweisung und Benachrichtigungsverhalten standardisieren.
Tickets kontextbasiert routen
Weisen Sie Anfragen basierend auf Produkt, Kundentier, Priorität oder Kanal zu.
- Schnellere Zuständigkeit
- Weniger manuelle Sortierung
- Vorhersehbare Warteschlangen
Eskalieren vor SLA-Verletzung
Lösen Sie Alarme und Zuständigkeitswechsel aus, wenn Timer Risikoschwellen erreichen.
- Weniger verpasste Verpflichtungen
- Frühere Intervention
- Nachvollziehbare Eskalation
Übergaben standardisieren
Übertragen Sie Arbeit zwischen Support, Success, Engineering und Abrechnung mit klaren Kriterien.
- Sauberere Zusammenarbeit
- Weniger verlorene Anfragen
- Konsistenter Prozess
Warum Ziqme
Workflow-Automatisierung für Kundenbetrieb entwickelt
Ziqme Workflow hält Automatisierung nah an Tickets, SLAs und Support-Zuständigkeiten.
CapabilityZiqme WorkflowLegacy tools
Auslöser-Kontext
Kunden-, Ticket-, Kanal-, Prioritäts- und SLA-bewusste Ereignisse
Generische Aufgabenautomatisierung ohne Support-Kontext
Eskalation
Richtliniengesteuertes Routing und Benachrichtigungen
Manuelle Nachverfolgung und Kalendererinnerungen
Nachvollziehbarkeit
Workflow-Ergebnisse mit Support-Historie verknüpft
Getrennte Automatisierungsprotokolle
Automatisierung, die Support-Leiter steuern können
Erstellen Sie wiederholbare Prozesse und behalten Sie Zuständigkeit, Eskalation und operative Historie im Blick.
- Ticket-basierte Auslöser
- SLA-Eskalationsgrundlagen
- Nachprüfbare Workflow-Ergebnisse