الأحداث
محفزات التذاكر
ابدأ سير العمل عند إنشاء التذاكر أو تحديثها أو تصعيدها أو حلها.
الميزات
ميزات أتمتة سير العمل القوية
كل ما تحتاجه لأتمتة العمل المتكرر للدعم وربط كامل أدواتك.
المنشئ البصري
اسحب، أسقط، واربط الخطوات على لوحة لتصميم أتمتة يمكنك قراءتها كخريطة تدفق.
المحفزات
ابدأ سير العمل من أحداث التذاكر، الدردشة، وقاعدة المعرفة، أو من الويب هوكس، أو جدول زمني.
الإجراءات
قم بالتعيين، الوسم، الرد، تحديث الحقول، استدعاء الويب هوكس، وإخطار الزملاء — كل ذلك بدون كود.
التفرع الشرطي
استخدم منطق if/then، المرشحات، والمسارات ليقوم كل تشغيل بالعمل الصحيح تمامًا.
سجل التشغيل
افحص كل تنفيذ خطوة بخطوة، أعد المحاولة للتشغيلات الفاشلة، وراجع ما تم تغييره.
قياس التنفيذ
راقب حجم التشغيل لكل سير عمل لتعرف دائمًا كيف يتناسب الاستخدام مع خطتك.
والمزيد...
مكتبة القوالب
ابدأ من وصفات جاهزة للتوجيه، التصعيد، والمتابعة.
Webhooks و API
اربط الأدوات الخارجية باستخدام الويب هوكس الواردة والصادرة.
تشغيلات مجدولة
شغّل سير العمل على جدول متكرر، وليس فقط عند الأحداث.
تسليمات الفريق
وجه العمل بين الوكلاء والفرق مع وضوح الملكية.
الإشعارات
نبه الأشخاص المناسبين عبر البريد الإلكتروني، الدردشة، أو رسائل التطبيق.
معالجة الأخطاء
التقط الأخطاء، أعد المحاولة تلقائيًا، وتلقى إشعارات عند تعطل التشغيل.
تكاملات الأتمتة
أتمت الخطوات التشغيلية حول كل طلب عميل
يربط Ziqme Workflow أحداث التذاكر، سياسة SLA، الإشعارات، وتوجيه الفريق في طبقة أتمتة واحدة.
التنبيهات
توجيه الإشعارات
أبلغ الفريق أو القناة المناسبة عند تغير الحالة أو الأولوية أو حالة SLA.
العمليات
سياسة SLA
استخدم المؤقتات والعتبات لدفع التصعيدات قبل تفويت الالتزامات الخدمية.
كتب سير العمل
استبدل المتابعة اليدوية بأتمتة دعم قابلة للتكرار
صمم سير العمل الذي يوحّد الفرز، التصعيد، التعيين، وسلوك الإشعارات.
توجيه التذاكر حسب السياق
عيّن الطلبات بناءً على المنتج، مستوى العميل، الأولوية، أو القناة.
- تملك أسرع
- فرز يدوي أقل
- طوابير متوقعة
التصعيد قبل خرق SLA
أطلق التنبيهات وتغييرات التملك مع اقتراب المؤقتات من عتبات المخاطر.
- التزامات أقل فائتة
- تدخل مبكر
- تصعيد قابل للتدقيق
توحيد التسليمات
نقل العمل بين الدعم، النجاح، الهندسة، والفوترة بمعايير واضحة.
- تعاون أنظف
- طلبات أقل مفقودة
- عملية متسقة
لماذا Ziqme
أتمتة سير العمل مصممة لعمليات العملاء
يحافظ Ziqme Workflow على الأتمتة قريبة من التذاكر، SLA، وملكية الدعم.
CapabilityZiqme WorkflowLegacy tools
سياق المحفز
عميل، تذكرة، قناة، أولوية، وأحداث مدركة لـ SLA
أتمتة مهام عامة مع فقدان سياق الدعم
التصعيد
توجيه وإشعارات مدفوعة بالسياسة
متابعة يدوية وتذكيرات تقويمية
قابلية التدقيق
نتائج سير العمل مرتبطة بتاريخ الدعم
سجلات أتمتة منفصلة
أتمتة يمكن لقادة الدعم إدارتها
أنشئ عمليات قابلة للتكرار مع الحفاظ على وضوح الملكية، التصعيد، والتاريخ التشغيلي.
- محفزات مدركة للتذاكر
- أسس تصعيد SLA
- نتائج سير عمل قابلة للتدقيق