Olaylar
Talep tetikleyicileri
Talepler oluşturulduğunda, güncellendiğinde, eskale edildiğinde veya çözüldüğünde iş akışlarını başlatın.
Özellikler
Güçlü iş akışı otomasyonu özellikleri
Tekrarlayan destek işlerini otomatikleştirmek ve tüm araç yığınınızı birbirine bağlamak için ihtiyacınız olan her şey.
Görsel oluşturucu
Akış şeması gibi okuyabileceğiniz otomasyonlar tasarlamak için adımları tuval üzerinde sürükleyin, bırakın ve bağlayın.
Tetikleyiciler
İş akışlarını talep, sohbet ve bilgi bankası olaylarından, webhook'lardan veya bir zamanlamadan başlatın.
Eylemler
Atayın, etiketleyin, yanıtlayın, alanları güncelleyin, webhook çağırın ve ekip arkadaşlarınızı bilgilendirin; üstelik hiç kod yazmadan.
Koşullu dallanma
Her çalıştırmanın tam olarak doğru işi yapması için if/then mantığı, filtreler ve yollar kullanın.
Çalıştırma geçmişi
Her çalıştırmayı adım adım inceleyin, başarısız olanları yeniden deneyin ve nelerin değiştiğini denetleyin.
Çalıştırma ölçümü
Kullanımın planınıza nasıl yansıdığını her zaman bilmek için iş akışı başına çalıştırma hacmini izleyin.
Ve daha fazlası...
Şablon kitaplığı
Yönlendirme, eskalasyon ve takip için hazır tariflerle başlayın.
Webhook'lar ve API
Gelen ve giden webhook'larla harici araçları bağlayın.
Zamanlanmış çalıştırmalar
İş akışlarını yalnızca olaylarla değil, yinelenen bir takvimle de çalıştırın.
Ekip devirleri
İşi temsilciler ve ekipler arasında net sahiplikle yönlendirin.
Bildirimler
Doğru kişileri e-posta, sohbet veya uygulama içi mesajlarla haberdar edin.
Hata yönetimi
Hataları yakalayın, otomatik yeniden deneyin ve bir çalıştırma bozulduğunda bildirim alın.
Otomasyon Entegrasyonları
Her müşteri talebinin etrafındaki operasyonel adımları otomatikleştirin
Ziqme Workflow; talep olaylarını, SLA politikasını, bildirimleri ve ekip yönlendirmesini tek bir otomasyon katmanında birleştirir.
Uyarılar
Bildirim yönlendirmesi
Durum, öncelik veya SLA hali değiştiğinde doğru ekibi ya da kanalı bilgilendirin.
Operasyonlar
SLA politikası
Hizmet taahhütleri kaçırılmadan önce eskalasyonları yürütmek için zamanlayıcıları ve eşikleri kullanın.
İş Akışı Oyun Kitapları
Manuel takibi tekrarlanabilir destek otomasyonuyla değiştirin
Triyajı, eskalasyonu, atamayı ve bildirim davranışını standartlaştıran iş akışları tasarlayın.
Talepleri bağlama göre yönlendirin
Talepleri ürün, müşteri seviyesi, öncelik veya kanala göre atayın.
- Daha hızlı sahiplenme
- Daha az manuel ayıklama
- Öngörülebilir kuyruklar
SLA ihlalinden önce eskale edin
Sayaçlar risk eşiklerine yaklaşırken uyarıları ve sahiplik değişikliklerini tetikleyin.
- Daha az kaçırılan taahhüt
- Daha erken müdahale
- Denetlenebilir eskalasyon
Devirleri standartlaştırın
Destek, müşteri başarısı, mühendislik ve faturalandırma arasında işi net kriterlerle aktarın.
- Daha temiz işbirliği
- Daha az gözden kaçan talep
- Tutarlı süreç
Neden Ziqme
Müşteri operasyonları için tasarlanmış iş akışı otomasyonu
Ziqme Workflow, otomasyonu talep, SLA ve destek sahipliğine yakın tutar.
CapabilityZiqme WorkflowLegacy tools
Tetikleyici bağlamı
Müşteri, talep, kanal, öncelik ve SLA farkındalıklı olaylar
Destek bağlamı eksik genel görev otomasyonu
Eskalasyon
Politika odaklı yönlendirme ve bildirimler
Manuel takip ve takvim hatırlatmaları
Denetlenebilirlik
Destek geçmişine bağlı iş akışı sonuçları
Bağlantısız otomasyon günlükleri
Destek liderlerinin yönetebileceği otomasyon
Sahipliği, eskalasyonu ve operasyonel geçmişi görünür tutarken tekrarlanabilir süreçler oluşturun.
- Talep farkındalıklı tetikleyiciler
- SLA eskalasyon temelleri
- Denetlenebilir iş akışı sonuçları